Borrador para revisión de NautaColecciones — 19 de octubre de 2026. Antes de publicarlo deben completarse los datos de identificación y aprobarse las condiciones comerciales señaladas entre corchetes.
1. Quién vende y cómo contactarnos
NautaColecciones es una editorial y tienda de publicaciones impresas y digitales. Responsable de la venta: [razón social o nombre completo], RUT [completar], representada por [completar si corresponde], con domicilio legal en [confirmar domicilio].
Contacto para consultas, pedidos y postventa: contacto@nautacolecciones.cl, teléfono +56 9 9918 9701. Dirección de contacto informada: Simón Bolívar 7858–F, La Reina, Santiago, Chile. [Confirmar correo, teléfono, domicilio legal y lugar de devoluciones.]
2. Productos, precios y disponibilidad
Cada ficha identifica el título, autoría, edición, formato físico o digital y características relevantes disponibles. Un ebook no incluye un ejemplar impreso. Las imágenes de muestra no constituyen necesariamente la totalidad del libro.
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan. Antes de pagar se mostrará el total, con descuentos y despacho desglosados. Las promociones indicarán sus condiciones y vigencia. La falta de disponibilidad debe informarse antes de comprar. Si se cobra un producto que no podemos entregar, contactaremos al comprador para devolver lo pagado o acordar otra solución; no lo sustituiremos sin su aceptación.
3. Compra, pago y confirmación
Antes de confirmar, el comprador podrá revisar productos, cantidades, dirección, modalidad de entrega y total. Solo estarán disponibles los medios de pago informados en la tienda. [Aprobar medios de pago y condiciones de transferencias pendientes.]
Enviaremos al correo del pedido la confirmación de la compra y sus condiciones, con el detalle de productos, precio y entrega, junto con una copia de estos términos que pueda guardarse. Un aviso de recepción de un pedido pendiente de pago deberá distinguirse de una confirmación de pago. Se emitirá el documento tributario que corresponda.
4. Despacho de libros físicos y retiro
La cobertura, transportista, costo y plazo de entrega o disponibilidad para retiro se informarán antes del pago. [Completar zonas, transportistas, tarifas, plazos, días hábiles o corridos y condiciones de retiro.]
La persona compradora debe entregar datos correctos y avisarnos oportunamente si necesita corregirlos. Si surge un atraso o una incidencia, NautaColecciones atenderá la solicitud y coordinará una solución conforme a lo contratado y la normativa aplicable. La intervención de una empresa de transporte no elimina nuestras responsabilidades frente al consumidor.
5. Libros digitales y pedidos mixtos
La ficha de cada edición digital informará el formato del archivo, requisitos de lectura, mecanismo y plazo de entrega, límites de descarga y duración del acceso, si existen. [Confirmar entrega automática o manual, formatos, límites y soporte.] No se aplican gastos de despacho físico a los ebooks. En un pedido mixto, la entrega digital y el despacho del ejemplar impreso se gestionan según sus respectivas condiciones.
La compra permite el uso personal de la edición digital, sin transferir derechos de reproducción o distribución pública. Si se aplica una marca de agua con datos del comprador, se informará antes de pagar y se explicará en la política de privacidad. Los problemas de acceso o archivos defectuosos se podrán comunicar al contacto de postventa.
6. Retracto
Para las compras a distancia que cuenten con este derecho, podrá solicitarse el retracto dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto. Cuando no se envíe la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo se extenderá a noventa días. El producto no debe haberse deteriorado por hechos imputables al consumidor y se aplicarán los requisitos legales de restitución.
La solicitud podrá enviarse al correo de contacto indicando el pedido y la decisión de retractarse. No es necesario justificar el arrepentimiento. Informaremos cómo coordinar la devolución. Restituiremos las sumas que corresponda sin retenciones improcedentes, a la mayor brevedad y dentro del plazo legal, que no excederá de cuarenta y cinco días desde la comunicación del retracto.
[Propuesta por aprobar para ebooks: conceder también diez días corridos desde su entrega, sin excluir automáticamente el retracto por ser descargables. Definir el procedimiento de anulación del acceso y la devolución. Cualquier excepción deberá revisarse jurídicamente e informarse de forma destacada antes de comprar.]
7. Garantía legal y problemas con el pedido
Los productos nuevos que presenten fallas comprendidas en la garantía legal cuentan con un plazo de seis meses desde su recepción para ejercer, a elección del consumidor y cuando corresponda, el cambio, reparación o devolución del precio. Esta garantía es independiente del retracto y de cualquier beneficio voluntario.
Ante un libro equivocado, páginas faltantes, una falla de impresión o daño de transporte, contáctanos con el pedido y una descripción del problema. Las fotografías pueden facilitar la solución, sin convertirse en una exigencia que prive de derechos legales. NautaColecciones coordinará las medidas y gastos que legalmente le correspondan. [Aprobar además si se ofrecerán cambios voluntarios por gusto o regalos.]
8. Datos personales y comunicaciones
Los datos necesarios se utilizarán para gestionar el pedido, pago, documento tributario, entrega y postventa. Las comunicaciones promocionales serán opcionales y tendrán un mecanismo para dejar de recibirlas. La política de privacidad deberá identificar al responsable, los tratamientos, proveedores involucrados y canales para ejercer los derechos aplicables. [Validar y enlazar la política de privacidad antes de publicar.]
9. Vigencia y derechos del consumidor
Se aplicará a cada compra la versión de estas condiciones informada al contratar; los cambios posteriores no modificarán unilateralmente una compra ya celebrada. Estos términos se rigen por la legislación chilena, en particular la Ley N.º 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Ninguna disposición supone renunciar a derechos irrenunciables. El consumidor puede recurrir al SERNAC y a los tribunales competentes conforme a la ley, sin obligación de reclamar primero ante la editorial.